杭州網約車暗訪結果出爐,神州專車拿到第一名

2019-10-19 18:01:01
[摘要] 近期,浙江省消費者權益保護委員會聯合第三方調查機構,對杭州市網約車、出租車展開暗訪式消費體驗,并公布了相關結果。 據了解,杭州市正在運營的出租車有13375輛,已經登記的網約車59531輛。此次暗訪中,滴滴出行、神州專車、首旅、曹操專車和出租車被選為網上訂票的主要平臺。未宣布訪問的評估維度主要包括基本信息、汽車服務和乘坐過程,并且在線汽車預訂中添加了額外的預訂汽車。
近期,浙江省消費者權益保護委員會聯合第三方調查機構,對杭州市網約車、出租車展開暗訪式消費體驗,并公布了相關結果。
據了解,杭州市正在運營的出租車有13375輛,已經登記的網約車59531輛。此次暗訪中,滴滴出行、神州專車、首旅、曹操專車和出租車被選為網上訂票的主要平臺。未宣布訪問的評估維度主要包括基本信息、汽車服務和乘坐過程,并且在線汽車預訂中添加了額外的預訂汽車。
考慮到不同時間、地點、路線可能造成的影響,暗訪體驗分別選取了不同時段,市中心至景區、火車站和城市邊緣等10條線路,開展了54個行程的消費體驗。
最終結果顯示,4家網約車平臺綜合得分均達到90分以上,其中神州專車以93.9分位列第一,曹操專車、首汽約車次之,滴滴出行以91.9的分數位居最后。
本次暗訪為網約車設定的17項測評指標中,服務承諾、聯系方式、信息一致、資格認證等8項指標,4個網約車平臺均為滿分,得分較低的是安全提示(55分)、安全駕駛(76.25分)、崗前培訓(79.5分)。
暗訪人員表示,部分網約車平臺仍存在駕駛員信息公開不夠規范、崗位培訓有死角等問題。像滴滴拼車一樣,這是誤導。一些第一輛車的司機沒有上傳真實的頭像,只有平臺提供的卡通頭像;滴滴和首汽個人司機沒有參加任何崗前或日常培訓。
總體而言,網約車各項服務進步明顯。首先是資格認證、崗位培訓到位率明顯提高,2018年暗訪中,60名網約車司機有23個沒有拿到網約車駕駛員證,今年暗訪的40名均已獲證。其次,所有網約車平臺均未發現拒載現象,2018年暗訪的5家平臺中,有2家(滴滴
出行和首汽約車)存在拒載行為。


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